reklamacija
Reklamacija – tai vartotojo ar kliento reikalavimas pardavėjui, gamintojui ar paslaugų teikėjui dėl kokybės trūkumų, neatitikimų ar brokų, reikalaujant jų ištaisyti (pvz., pataisyti, pakeisti, sumažinti kainą, grąžinti pinigus).
Pagrindinės reikšmės:
1. Prekėse – defektai, netinkamas veikimas, neatitikimas aprašymui.
2. Paslaugose – nekokybiškai atliktas darbas, vėlavimai, neteisėti papildomi mokesčiai.
Pavyzdžiai:
- Prekė: Nupirkta skalbimo mašina po savaitės nebeįsijungia – reklamuojama garantiniame periode.
- Paslauga: Remonto darbai atlikti nekokybiškai – reklamuojama, reikalaujant taisymų.
- Atitikimas: Pristatyta baldų spalva nesutampa su užsakyta – reklamuojama dėl neatitikimo.
Svarbu: Reklamacija turi būti pateikta raštu, nurodant trūkumą ir reikalavimus. Atsakymas turi būti duotas per 14–30 dienų (priklausomai nuo priežasties). Jei reklamacija atmesta ar neatsakyta, galima kreiptis į Vartotojų teisių apsaugos institucijas.
- Tarptautiniai žodžiai: reklamacija
Jūsų pataisymai bus išsiųsti moderatorių peržiūrai, jei informacija tikslesnė/taisyklingesnė
ji bus patalpinta vietoj esamos.