omotenaši
Omotenashi (jap. おもてなし) – tai japonų koncepcija, reiškianti nuoširdų, iš anksto apgalvotą ir dėmesingą svetingumą, kuriame dėmesys sutelktas į kito žmogaus poreikius be laukimo atlygio ar pripažinimo.
Pagrindinės savybės:
- Proaktyvumas – numatomi svečio norai prieš jam juos išsakant.
- Dėmesingumas – subtilūs gestai, kurie daromi natūraliai ir diskretiškai.
- Harmonija – siekiama, kad svečias jaustųsi patogiai ir vertinamai.
Pavyzdžiai:
1. Ryžiuko restorane – padavėjas nešasi švarų rankšluostį, kad pasiūlytų jį klientui, tik pastebėjęs, kad senasis jau šiek tiek susiteptas.
2. Viešbutyje – darbuotojas tyliai pakeičia įskrautą viešbučio telefoną, kol svečias pietauja, kad šiam nereikėtų jaudintis dėl išsikrovusio akumuliatoriaus.
3. Parduotuvėje – pirkėjui išėjus, darbuotojas lydi jį linkėdamas sėkmės, kol tas išnyksta regėjimo lauke, demonstruojant nuolatinį dėmesį.
Omotenashi dažnai apibūdinamas kaip „paslaugumas iš širdies“, kuris yra gilesnis už paprastą klientų aptarnavimą – tai filosofija, integruota į japonų kultūrą.
Jūsų pataisymai bus išsiųsti moderatorių peržiūrai, jei informacija tikslesnė/taisyklingesnė
ji bus patalpinta vietoj esamos.