omnikanalis
Omnikanalis – tai rinkodaros arba aptarnavimo strategija, kurianti vientisą ir nuoseklią kliento patirtį per visus galimus kanalus (internetinius ir fizinius). Skiriasi nuo daugiakanalio, nes kanalai yra integruoti ir bendrauja tarpusavyje, o ne veikia atskirai.
Pagrindinė idėja: Klientas gali pradėti vienu kanalu (pvz., mobiliąja programa), o tęsti kitu (pvz., fizinėje parduotuvėje ar pokalbiu su palaikymo tarnyba), be pertrūkių ar pakartotinio informacijos pateikimo.
Pavyzdžiai:
1. Pirkimas internete, grąžinimas parduotuvėje – pvz., užsakius drabužį per e-parduotuvę, juos galima grąžinti fizinėje parduotuvėje be papildomų dokumentų.
2. Sinchronizuota krepšelio informacija – prekės, įdėtos į krepšelį svetainėje, rodomos ir mobiliąjoje programėlėje.
3. Pokalbio tęsimas tarp kanalų – klientas pradeda pokalbį su palaikymu per internetinį pokalbį, o vėliau gali tęsti tą pačią problemą telefonu, neperpasakodamas istorijos.
4. Asmeninės rekomendacijos – fizinėje parduotuvėje pardavėjas mato kliento ankstesnius užsakymus iš el. prekybos ir gali pasiūlyti susijusių produktų.
Omnikanalio tikslas – padaryti kliento kelionę sklandžią, nepriklausomai nuo to, kokius kanalus jis naudoja.
Jūsų pataisymai bus išsiųsti moderatorių peržiūrai, jei informacija tikslesnė/taisyklingesnė
ji bus patalpinta vietoj esamos.