telefonizavimas
Telefonizavimas – tai proceso, kai rankinis, popierinis ar kitoks neautomatizuotas darbas ar paslauga pakeičiamas telefonu (arba mobiliuoju telefonu) atliekama veikla, dažnai naudojant balsines sistemas, SMS ar programas.
Pagrindinės reikšmės:
1. Paslaugų perkėlimas į telefoną – pvz., bankinės operacijos per telefono pokalbį, užsakymai telefonu.
2. Automatizavimas per telefoną – pvz., balsinės meniu (IVR) sistemos, kurios pakeičia operatorių.
3. Komunikacijos priemonės pakeitimas – pvz., dokumentų siuntimas faksu pakeičiamas mobiliojo programa.
Pavyzdžiai:
- Bankininkystė: Anksčiau – atvyksti į banką, dabar – skambinti klientų aptarnavimui ar naudotis mobiliąja programa.
- Užsakymai: Restorano užsakymas telefonu, o ne asmeniškai.
- Paslaugos: Gydytojo registracija per telefono skambutį, o ne registratūroje.
- Automatizuotos sistemos: Elektros sąskaitų informacija per automatinius pranešimus telefonu.
Trumpai: telefonizavimas – įprastų veiklų pakeitimas telefoninėmis sistemomis.
Jūsų pataisymai bus išsiųsti moderatorių peržiūrai, jei informacija tikslesnė/taisyklingesnė
ji bus patalpinta vietoj esamos.